Chính sách bảo hành và đổi trả

Các trường hợp Dona Box nhận đổi trả:

– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất hay từ Dona Box (các lỗi như: hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật, …).

– Sản phẩm bị hư hỏng hoặc trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Dona Box soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.

– Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp Dona Box không áp dụng đổi trả:

– Sản phẩm quà tặng từ Dona Box, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (sau 15 ngày).

– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, sale nếu có.

– Sản phẩm khách hàng đã dùng qua từ 1 lần trở lên.

– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm không phải mua từ Dona Box.

Cách thức đổi trả:

– Dona Box nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Dona Box lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Dona Box có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm nhanh chóng cho quý khách.

– Dona Box luôn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Dona Box nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.

– Đối với khách hàng tại TP. HCM, Dona Box khuyến khích khách hàng đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách hàng có thể xem xét và đổi sản phẩm theo đúng ý mình.

– Đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác, quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện và liên hệ với Dona Box về vấn đề đổi trả để Dona Box có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền và chi phí xử lý:

– Đối với khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản: Dona Box sẽ chuyển lại tiền vào tài khoản khách hàng sử dụng khi thanh toán cho quý khách sau 3-5 ngày khách hàng trả hàng.

– Đối với khách hàng thanh toán bằng hình thức COD: Dona Box sẽ chuyển lại tiền vào tài khoản do khách hàng cung cấp cho quý khách sau 3-5 ngày khách hàng trả hàng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

– Số điện thoại: 0934 149 385 hay 0896 411 002 (từ 9h sáng đến 18h chiều từ thứ 2 đến thứ 7)

– Email: [email protected] (phản hồi trễ nhất 24h)

– Địa chỉ: Park 7 Vinhome Central Park, 720 Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh